Gjatë sezonit turistik, mirëmbajtja e hotelit duhet të jetë e shpejtë, e qartë dhe e planifikuar. Ja si të shmangni defektet, ankesat dhe ndërprerjet.
Gjatë sezonit turistik, hoteli ose apartamenti i pushimit punon me ritëm shumë më të lartë. Dhomat përdoren çdo ditë, banjot pastrohen shpesh, dritat qëndrojnë ndezur për shumë orë, kondicionerët punojnë pa pushim dhe çdo detaj i vogël kalon nëpër duart e mysafirëve. Në këtë periudhë, mirëmbajtja nuk mund të bëhet rastësisht. Duhet të jetë e organizuar, e shpejtë dhe e qartë.
Një defekt i vogël gjatë sezonit mund të krijojë problem më të madh se jashtë sezonit. Një dritë që nuk punon, një dush me presion të dobët, një derë që nuk mbyllet mirë ose një prizë e lirshme mund të ndikojë menjëherë te eksperienca e mysafirit. Nëse dhomat janë të zëna, edhe riparimi bëhet më i vështirë, sepse duhet punuar pa shqetësuar njerëzit që qëndrojnë në hotel.
Në këtë udhëzues do të shpjegojmë si të organizoni mirëmbajtjen e hotelit gjatë sezonit, cilat zona duhet të kontrollohen më shpesh dhe si të krijoni një sistem të thjeshtë që shmang ankesa dhe ndërprerje. Për shërbime të dedikuara për hotele dhe ambiente komerciale, mund të shikoni edhe faqen Biznese.
Gjatë sezonit, jo çdo problem ka të njëjtën rëndësi. Disa kërkojnë ndërhyrje të menjëhershme, disa mund të presin disa orë dhe disa mund të planifikohen për një moment më të qetë. Nëse çdo gjë trajtohet si urgjencë, stafi lodhet dhe problemet më të rëndësishme mund të humbasin.
Një mënyrë e mirë është të ndani problemet në tre nivele: urgjente, të rëndësishme dhe të planifikueshme.
Këto janë problemet që ndikojnë direkt te siguria, përdorimi i dhomës ose eksperienca e mysafirit. Për shembull, rrjedhje uji, tualet që nuk punon, dush i bllokuar, prizë që nxehet, mungesë energjie në dhomë ose kondicioner që nuk punon në ditë shumë të nxehta.
Këto nuk e bëjnë gjithmonë dhomën të papërdorshme, por duhet të zgjidhen shpejt. Për shembull, një dritë pranë shtratit që nuk ndizet, një dorezë që lëviz, një çelës që nuk reagon mirë ose presion uji pak më i dobët.
Këto janë punime që mund të planifikohen pa prishur ritmin e hotelit. Për shembull, ndërrim aksesorësh, përmirësim ndriçimi, riparime të vogla estetike ose punime që mund të bëhen kur dhoma është bosh.
Kjo ndarje ndihmon që çdo problem të marrë vëmendjen e duhur në kohën e duhur.
Një listë kontrolli e thjeshtë është një nga mjetet më të mira për mirëmbajtje gjatë sezonit. Nuk ka nevojë të jetë e gjatë ose e komplikuar. Ajo duhet të ndihmojë stafin të shikojë gjithmonë të njëjtat pika para se dhoma të jetë gati për mysafirët e radhës.
Lista duhet të përfshijë elementet që përdoren më shpesh dhe që shkaktojnë më shumë ankesa kur nuk punojnë.
Kjo listë mund të përdoret nga stafi i pastrimit ose nga personi që kontrollon dhomat. Nëse diçka nuk është në rregull, problemi shënohet menjëherë dhe dërgohet për zgjidhje.
Banja është zona ku shfaqen më shpesh problemet gjatë sezonit. Ajo përdoret shumë, ka ujë, lagështi, pajisje sanitare, dush, tualet, lavaman, pasqyrë dhe ndriçim. Një problem në banjo mund të prishë gjithë përshtypjen e dhomës.
Kontrolloni rregullisht nëse rubinetet pikojnë, nëse dushi ka presion të mirë, nëse uji largohet normalisht, nëse tualeti funksionon pa rrjedhje dhe nëse poshtë lavamanit ka lagështi. Shikoni edhe silikonin pranë dushit, fugat, pasqyrën dhe aksesorët e murit.
Një banjo që duket e pastër, por ka problem teknik, sërish krijon pakënaqësi. Për këtë arsye, mirëmbajtja e banjës duhet të jetë pjesë e kontrollit të përditshëm. Nëse problemet hidraulike përsëriten, mund të jetë koha për kontroll më të plotë. Shikoni më shumë te Shërbimet.
Ndriçimi ndikon shumë te ndjesia e hotelit. Dhomat, banjot, korridoret, shkallët dhe hyrjet duhet të jenë të ndriçuara mirë. Një dritë që nuk punon mund të duket si problem i vogël, por për mysafirin tregon mungesë kujdesi.
Gjatë sezonit, dritat përdoren për shumë orë. Për këtë arsye, është normale që disa prej tyre të kenë nevojë për ndërrim ose kontroll. Korridoret dhe shkallët janë shumë të rëndësishme, sepse lidhen edhe me sigurinë. Dhomat duhet të kenë ndriçim funksional pranë shtratit, në banjo dhe në hyrje.
Është mirë të mbani disa llamba rezervë dhe të keni një proces të thjeshtë për raportimin e dritave që nuk punojnë. Nëse problemi nuk është vetëm llamba, por çelësi, priza ose instalimi, duhet kontroll profesional.
Në Vlorë dhe zonat bregdetare, kondicioneri është një nga pajisjet më të rëndësishme gjatë sezonit. Një dhomë pa kondicioner funksional mund të kthehet shpejt në ankesë. Për këtë arsye, kondicionerët duhet të kontrollohen shpesh gjatë periudhës së nxehtë.
Shikoni nëse pajisja ndizet normalisht, nëse ftoh si duhet, nëse nuk bën zhurmë të pazakontë dhe nëse nuk rrjedh ujë. Kontrolloni edhe telekomandat, bateritë dhe mënyrën si është vendosur pajisja në dhomë.
Nëse kondicioneri ka erë të pakëndshme, rrjedh ose nuk ftoh si duhet, mos prisni që mysafiri ta raportojë. Sa më herët të kapet problemi, aq më lehtë është të zgjidhet pa prishur qëndrimin e dikujt.
Një gabim i zakonshëm në hotele është që problemet zgjidhen, por nuk shënohen. Kjo bën që të njëjtat defekte të kthehen përsëri pa u kuptuar modeli. Një regjistër i thjeshtë i mirëmbajtjes ndihmon shumë.
Regjistri mund të jetë në letër, në telefon ose në një dokument të thjeshtë. Rëndësi ka të shënohet problemi, dhoma, data, personi që e raportoi dhe çfarë u bë për ta zgjidhur.
Nëse një problem përsëritet në të njëjtën dhomë, kjo tregon se mund të ketë nevojë për zgjidhje më të plotë, jo vetëm riparim të shpejtë.
Gjatë sezonit, nuk është gjithmonë e mundur të bëhen punime të mëdha. Por disa ndërhyrje mund të planifikohen në orare më të qeta, kur dhoma është bosh ose kur zona nuk përdoret shumë. Kjo kërkon koordinim mes stafit dhe personit që bën mirëmbajtjen.
Punime si ndërrimi i një rubineti, kontrolli i një dushi, riparimi i një çelësi ose rregullimi i një dere mund të bëhen pa shumë shqetësim nëse planifikohen mirë. Punime më të mëdha, si pllaka, hidroizolim ose ndryshime në instalim, zakonisht është më mirë të bëhen jashtë sezonit, përveç rasteve urgjente.
Kur puna planifikohet, hoteli shmang situatat ku riparimi bëhet në momentin më të keq.
Stafi është shpesh i pari që sheh problemet. Pastruesit, recepsioni dhe personat që merren me dhomat dëgjojnë ankesa ose vënë re detaje që mund të shpëtojnë pa u parë. Për këtë arsye, komunikimi i tyre me personin e mirëmbajtjes duhet të jetë i thjeshtë.
Nëse stafi nuk di ku ta raportojë një problem, ai mund të harrohet. Nëse raportimi është i paqartë, problemi mund të vonohet. Një sistem i thjeshtë me foto, numër dhome dhe përshkrim të shkurtër është shpesh i mjaftueshëm.
Shembull raportimi i mirë:
Kjo është shumë më e dobishme se “ka problem me dritën”. Sa më i qartë raportimi, aq më shpejt zgjidhet puna.
Disa mysafirë raportojnë menjëherë çdo problem. Të tjerë nuk thonë asgjë gjatë qëndrimit, por e përmendin më vonë në vlerësim. Kjo është arsyeja pse hoteli nuk duhet të presë vetëm ankesat. Duhet të kontrollojë vetë ambientet.
Një dritë e prishur, një prizë që nuk punon ose një dush me presion të dobët mund të mos raportohet në recepsion. Por mysafiri mund ta mbajë mend si pjesë negative të qëndrimit. Mirëmbajtja e mirë është ajo që i kap problemet para se të bëhen ankesa.
Kjo është sidomos e rëndësishme për hotele dhe apartamente pushimi që mbështeten te vlerësimet online. Një seri problemesh të vogla mund të dëmtojë imazhin më shumë se një problem i madh i zgjidhur shpejt.
Dhomat janë të rëndësishme, por ambientet e përbashkëta janë pjesë e parë që shohin mysafirët. Hyrja, recepsioni, korridoret, shkallët, ashensori, ballkonet e përbashkëta dhe zonat e jashtme duhet të jenë të rregullta dhe funksionale.
Kontrolloni ndriçimin, prizat, dyert, dorezat, dyshemetë dhe çdo element që përdoret nga shumë njerëz. Nëse një dritë nuk punon në korridor, nëse dera e hyrjes nuk mbyllet mirë ose nëse ka dëmtim të dukshëm në mur, kjo ndikon te përshtypja e përgjithshme.
Ambientet e përbashkëta kanë shumë përdorim dhe duhet të jenë pjesë e kontrollit të përditshëm gjatë sezonit.
Disa hotele kanë staf të brendshëm për mirëmbajtje. Të tjerë punojnë me specialistë të jashtëm sipas nevojës. Edhe nëse keni staf të brendshëm, disa punime kërkojnë eksperiencë teknike, sidomos hidraulika, elektrika, pllakat, ndriçimi dhe ndërhyrjet më të plota.
Duhet të kërkoni ndihmë të jashtme kur problemi përsëritet, kur lidhet me ujë ose energji elektrike, kur duhet punë më e pastër, ose kur stafi nuk ka mjetet dhe përvojën për ta zgjidhur si duhet.
Zaneno ofron shërbime për hotele, apartamente pushimi, biznese dhe objekte të tjera në Vlorë, Tiranë dhe zona të tjera sipas kërkesës. Për të parë ku ofrohen shërbimet, vizitoni Zonat e shërbimit.
Zaneno ndihmon me mirëmbajtje dhe punime praktike për hotele dhe apartamente pushimi. Kjo mund të përfshijë hidraulikë, elektrikë, ndriçim, riparime të vogla, pllaka, dyer, aksesorë dhe ndërhyrje të tjera sipas nevojës së objektit.
Qëllimi është të kuptohet problemi, të gjendet zgjidhja më praktike dhe të punohet me kujdes në mënyrë që objekti të mbetet funksional dhe i rregullt. Gjatë sezonit, kjo ka shumë rëndësi, sepse çdo ndërhyrje duhet të jetë e qartë dhe sa më pak shqetësuese për mysafirët.
Për më shumë rreth mënyrës si punon Zaneno, mund të lexoni Rreth nesh. Për të dërguar një kërkesë, përdorni faqen Kërko ofertë.
Dhomat dhe ambientet e përbashkëta duhet të kontrollohen rregullisht, sidomos në ditët me shumë hyrje dhe dalje. Pikat kryesore janë banjat, ndriçimi, prizat, kondicionerët dhe dyert.
Rrjedhjet e ujit, mungesa e energjisë, problemi me tualetin, kondicioneri që nuk punon dhe prizat që nxehen duhen trajtuar sa më shpejt.
Po. Një regjistër i thjeshtë ndihmon të shihni cilat probleme përsëriten dhe cilat dhoma kanë nevojë për më shumë vëmendje.
Po, për punime të vogla dhe ndërhyrje praktike. Punimet më të mëdha zakonisht është më mirë të planifikohen në orare të qeta ose jashtë sezonit.
Gjatë sezonit turistik, mirëmbajtja e hotelit nuk duhet të jetë e rastësishme. Sa më i qartë të jetë procesi, aq më pak probleme krijohen për mysafirët, stafin dhe pronarin. Kontrolli i dhomave, banjove, ndriçimit, kondicionerëve dhe ambienteve të përbashkëta ndihmon të ruhet cilësia e objektit.
Nëse keni hotel, apartament pushimi ose objekt mikpritjeje në Vlorë, Tiranë ose zona të tjera sipas kërkesës, Zaneno mund t’ju ndihmojë me mirëmbajtje dhe punime praktike. Dërgoni kërkesën te Kërko ofertë dhe tregoni çfarë objekti keni dhe çfarë shërbimi ju duhet.
Ndiqni Zaneno për këshilla praktike, punime të reja dhe përditësime rreth shërbimeve tona në Vlorë dhe më gjerë. Është mënyra më e thjeshtë për të qëndruar pranë asaj që po ndërtojmë.
Instalimet elektrike të vjetra mund të mos përballojnë pajisjet moderne. Ja shenjat që tregojnë se sistemi ka nevojë për kontroll, riparim ose ndërrim.
Presioni i ulët i ujit mund të vijë nga rubinetet, filtrat, tubat, rrjedhjet ose furnizimi kryesor. Ja çfarë duhet të kontrolloni para se problemi të bëhet më i madh.
Mirëmbajtja e rregullt ndihmon hotelet dhe apartamentet e pushimit të shmangin ankesa, të mbajnë ambientet funksionale dhe të krijojnë eksperiencë më të mirë për mysafirët.
Na kontaktoni per te marre nje oferte dhe per te gjetur zgjidhjen e duhur per shtepine, biznesin ose hotelin tuaj.
Kerko oferte
